源頭化解消費糾紛！兩江新區ODR企業總數達35家
2022年12月16日 10:57 來源：中新網重慶
中新網重慶新聞12月16日電(周舒曼)12月13日，記者從兩江新區市場監督管理局獲悉，重慶長安新能源汽車科技有限公司成為ODR企業。截至目前，兩江新區ODR企業總數達35家。
什么是ODR企業？記者了解到，ODR企業是指在市場監督管理局指導監督下，通過全國 12315 互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。自2020年以來，兩江新區市場監督管理局大力發展ODR企業，引導企業自行調解投訴糾紛，極大地簡化了消費投訴的流轉程序，進一步提高維權時效性。
長安新能源。 陳文森 攝
重慶長安新能源汽車科技有限公司(以下簡稱長安新能源)是兩江新區重點企業，今年11月，該公司在轄區監管所的指導和幫扶下，登記成為ODR企業。
據兩江新區市場監督管理局工作人員介紹，在長安新能源成為ODR企業之前，該公司的消費投訴都是由執法干部整理成共享文檔實時更新，再通過微信群發送給企業進行處理�！巴对V量多的時候，每天有30條左右�！痹摴ぷ魅藛T說，原有的工作模式投訴處理效率相對較低，而通過建立ODR企業賬號，實現了投訴直通企業，源頭化解消費糾紛。
據悉，截至目前，兩江新區市場監督管理局共計發展ODR企業35家，ODR企業通過全國12315平臺與消費者先行和解消費糾紛共計3748件，已辦結3547件，自行和解消費糾紛共計1153件，已辦結1108件。
下一步，兩江新區市場監督管理局將持續做好對ODR企業動態監督、業務指導、信息交流、效能評價、正向激勵、動態退出、信息公示等工作，確保ODR企業發揮作用，切實提升消費者滿意度和維權效能，加快打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。
值班編輯：楊夢逸
【編輯：黃維正】